Avec la période de confinement allongée d’un mois, difficile de rester au contact des clients, qu’ils soient vendeurs ou acquéreurs. Pourtant, le tableau n’est pas si noir. Si vous ne les voyez pas, eux, vous cherchent ! D’après Bertrand Gstalder, le président du Groupe Seloger, 60% des français continuent leur recherche immobilière. Il est donc primordial de garder le lien, même en étant confiné.

Même si, pour le moment, l’activité est restreinte, il existe bien des moyens d’entretenir la communication avec vos clients vendeurs et acquéreurs !

45% des français passent plus de 3 heures par jour sur leur téléphone pendant le confinement. Cette augmentation du temps d’utilisation du smartphone peut vous être utile pour garder le contact ! Edmond partage avec vous quelques idées, n’hésitez pas à faire de même ne commentaire de cet article.

Les emails

Les mails sont un bon moyen d’informer vos clients, de partager avec eux des nouvelles positives. Attention toutefois à ne pas être trop intrusif. Depuis le début du confinement, les grandes et petites marques nous noient sous un flux incessant d’emails plus ou moins bien placés. Ne tombez pas dans ce travers, cela pourrait altérer votre image aux yeux de vos clients.

La première règle, c’est d’adresser un email personnalisé : n’écrivez pas de la même façon aux vendeurs ou aux acquéreurs.

Deuxième règle, de base également : prenez des nouvelles ! Sans entrer dans l’intimité de vos clients, une petite phrase demandant pour s’enquérir de leur bonne forme ou de leur santé est bien perçue en ce moment.

Garder le lien pour garder le lien n’a pas beaucoup d’intérêt : profitez-en pour susciter l’échange et comprendre si leur projet immobilier a évolué pendant le confinement.

Peut-être vos acquéreurs ont-ils pris goût au télétravail… et recherchent finalement une pièce en plus ? Ou recherchent-il un jardin ou un balcon plus grand !

Avez-vous pensé à relancer vos prospects en recherche ? Vous avez du temps devant vous pour préciser leur projet et développer leurs critères. Vous pouvez trouver de nombreux outils pour affiner leur recherche par des questionnaires.

Évitez d’insister sur la période de crise dans vos emails, privilégiez les nouvelles positives et les pensées optimistes. Les français sont assez réceptifs à ce canal de communication puisque 58% de l’usage de leur téléphone concerne la consultation des mails. 

Pour créer des emails agréables à lire, vous pouvez utiliser des services en ligne comme SendinBlue, MailJet, Mailchimp, SendPulse, eTarget, Benchmarkemail, et bien d’autres. Vous pourrez créer des mails attrayants et design, simplement grâce à leur système de drag and drop. Certains service peuvent être payant en fonction du nombre de mail envoyés.

 

Les SMS avec les clients avec qui vous avez déjà été en contact

Vous avez très certainement déjà l’habitude de communiquer par SMS ou par messagerie instantanée avec vos clients. C’est un moyen efficace et rapide que vous pouvez continuer d’employer avec vos bons clients. Évidemment, là encore, il ne faut pas être trop envahissant ni trop présent. Évitez d’envoyer des SMS à des horaires où nous sommes tous occupés, par exemple le midi ou en début de soirée.

 

D’autre part, les SMS commerciaux « standards » ne sont pas très appréciés. Penchez plutôt pour des SMS bienveillants et personnalisés, en demandant des nouvelles à vos clients les plus proches, que soit au niveau personnel ou au niveau de leur projet immobilier.

La prospection ou même la fidélisation par SMS est plus efficace que des emails parce qu’elle touche directement le client. Un SMS est généralement ouvert dans les 1 à 4 minutes suivant sa réception.

Pour cela, une multitude d’applications de messageries existent. À vous de choisir celle qui correspond le mieux à vos clients et à votre utilisation. Les français sont très actifs sur ces applications, WhatsApp a d’ailleurs vu son nombre d’utilisateurs augmenter de 40% ces derniers mois.

Les appels téléphoniques (vocaux ou vidéo)

Les appels téléphoniques sont plus difficiles à gérer car ils peuvent déranger le client sur l’instant. Contrairement aux mails et SMS, les appels demandent de prendre du temps, de s’isoler et d’être concentré sur le sujet de conversation. En ce moment, entre le télétravail, la garde des enfants ou encore l’espace restreint, cela peut être plus compliqué que d’habitude.

Il faut savoir s’adapter ! Voyez l’appel téléphonique comme un rendez-vous à part entière. En proposant un créneau horaire à votre client il sera plus disposé et plus concentrer sur son projet au moment de l’appel. Vous pourrez ainsi préciser sa recherche et mieux apprendre à connaître son caractère et ses appétences. Pour vos clients les plus proches, pourquoi ne pas proposer un appel vidéo ? Le contact visuel confirmera votre compréhension de ses émotions et doutes.

Pendant ces appels, vous serez forcément amenée à parler de la crise en cours. Nous sommes tous plus ou moins anxieux à ce sujet. Quelques pensées positives et bien intentionnées seront les bienvenues. Le client se verra rassuré et vous lui donnerez le sourire.

Comme pour les SMS il existe une multitude d’outils pour les appels ! En ce qui concerne les appels vidéo vous pouvez passer par des plateformes en lignes comme JitsiMeet, Google Duo, Google Hangout, WeChat, Skype, FaceTime, Messenger, WhatsApp… Et bien d’autres !

Les réseaux sociaux

La grande majorité des français cherche à s’occuper pendant ce confinement. Les réseaux sociaux prennent de plus en plus de temps dans la journée de certains. Une étude a observé que l’utilisation des réseaux sociaux a augmenté de 61% ces derniers mois. C’est donc le moment de lancer une nouvelle stratégie de communication pour votre agence.

Les utilisateurs sont plus disposés et plus disponibles pour entamer un travail de réflexion ou de recherche immobilière. À vous d’être présent pour eux ! En publiant sur les réseaux sociaux des conseils, des bonnes pratiques de recherche ou même en proposant des rendez-vous téléphoniques personnalisés vous les aiderez à faire germer leur projet. Ainsi vous créerez des liens plus fort avec vos clients et prospects

N’hésitez pas à leur montrer votre quotidien, cela vous rendra plus accessible et plus abordable. D’autre part, les français sont nombreux à lire l’actualité sur les réseaux, restez donc dans le mouvement en les informant des changements du secteur de l’immobilier. En effet, Facebook est le réseau social le plus utilisé par les français pour diffuser de l’information. 

Dans une stratégie de communication, il n’y a pas vraiment de bon conseil. Tout dépend de l’audience. Faites des tests et voyez quel contenu, quels horaires, quels messages fonctionnent le mieux. De même pour le choix de vos réseaux sociaux : les utilisateurs sont plus ou moins réceptifs selon le sujet abordé.

Facebook

Sur Facebook, les utilisateurs viennent chercher de l’information, du conseil, des détails sur vos services… etc. La tranche d’âge de votre audience peut être extrême large. À vous de trouver ce qui est utile et apprécié par votre audience. Vous pouvez également lancer des lives, comme sur Instagram, pour parler avec votre audience et répondre à leurs questions en direct.

Twitter

Twitter est un relais d’information en temps réel. Privilégiez donc l’information chaude. Dans le secteur de l’immobilier, ce réseau peut aussi être utilisé dans un but BtoB.

Instagram

Sur Instagram, vous pourrez partager des photos de qualité de vos logements à vendre. Mais vous pouvez également utiliser ce réseau pour créer un lien de proximité avec vos clients en y montrant votre quotidien. Attention toutefois, les utilisateurs d’Instagram sont assez jeunes.

Une multitude de canaux de communication est à votre disposition pour maintenir un contact avec vos clients. À vous de les utiliser avec modération et er varier !

 

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